Il Centro Contatti Cliente (CCC) è un centro chiamate evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazioni con i sistemi informativi e che utilizza diversi strumenti o canali di comunicazione per svolgere attività di servizio o di vendita I precedenti riferimenti normativi internazionali hanno regolato, attraverso importanti linee guida, queste tipologie di strutture erano la EN 15838:2010 e la EN 11200:2010.…
Lo standard TISAX, Trusted Information Security Assessment Exchange, è una certificazione standard del settore automobilistico. L’industriaautomobilistica è un settore altamente competitivo e collaborativo in cui le informazioni riservate vengono continuamente scambiate tra clienti efornitori appartenenti alla catena di fornitura. L’Associazione automobilistica tedesca (VDA) ha cercato di standardizzare i requisiti di sicurezza delle informazioni all’interno dell’ambiente…
COSA CAMBIA Il Decreto Legislativo 24 del 10 Marzo 2023 è stato ufficialmente pubblicato in Gazzetta Ufficiale. Esso recepisce la Direttiva UE 2019/1937 del Parlamento Europeo dell’ottobre 2019 in materia di Whistleblowing. Il Whistleblower è colui che segnala violazioni dei diritti dell’Unione. La Direttiva ha lo scopo di armonizzare le normative nazionali a livello comunitario in…
ERM (Enterprise Risk Management) La valutazione dei rischi di qualsiasi natura all’interno dell’Organizzazione è un elemento di fondamentale importanza per lo sviluppo sostenibile della stessa. Dovrà quindi essere definito il livello e la natura di rischio compatibile con gli obiettivi strategici della società, includendo nelle proprie valutazioni tutti gli elementi che possono assumere rilievo nell’ottica…
Siete certificati ISO 13485 e l’ente certificatore richiede le evidenze relativamente alla validazione del software gestionale che utilizzate? Ecco come possiamo aiutare la tua azienda nella validazione del Software Gestionale Nell’ambito del sistema di un sistema ISO 13485 la validazione del software gestionale è un requisito necessario per poter ottenere la compliance dello strumento stesso alla normativa.…
Che cosa sono i fattori ESG? I fattori ESG sono definiti “Aspetti ambientali, sociali o di governance che possono avere un impatto positivo o negativo sulla performance finanziaria o la solvibilità di un’entità, un governo o un individuo”. All’interno di quali contesti assumono e assumeranno sempre più rilevanza? Praticamente all’interno di qualsiasi contesto. In primo…
La nuova direttiva stabilisce misure volte a garantire un livello comune elevato di CYBERSICUREZZA nell’Unione Europea in modo da migliorare il funzionamento del mercato interno. La Direttiva (UE) 2022/2555, entra in vigore il 17 gennaio 2023. Da tale data, gli Stati membri dell’Unione europea avranno a disposizione 21 mesi per adottare e pubblicare i relativi atti…
Sempre più spesso, all’interno delle gare di appalto, aventi per oggetto l’esecuzione di lavori, la fornitura di prodotti o la prestazione di servizi, la stazione appaltante definisce, tra i requisiti per la partecipazione alla gara oppure tra i requisiti che garantiscono un punteggio maggiore all’interno della stessa il possesso, da parte del potenziale appaltatore di…
L’accesso ai finanziamenti del dispositivo europeo di Ripresa e Resilienza (RRF) è condizionato al fatto che i Piani nazionali (PNRR) includano misure che concorrano concretamente alla transizione ecologica e che, in nessun caso, violino il principio del Do No Significant Harm (DNSH), ossia non devono arrecare un danno significativo all’ambiente (Regolamento UE 2021/241). “Do…
Sei in regola con le nuove norme sulla conservazione degli ordini NSO? Dal 1° Gennaio obbligo utilizzo NSO anche per la prestazione dei servizi: Come è noto, dal 1° gennaio 2022, gli ordini per l’erogazione dei servizi, oltre che per la cessione di beni, nei confronti del Servizio sanitario nazionale dovranno essere inviati/ricevuti tramite NSO (Nodo Smistamento…