SICUREZZA · FORMAZIONE · PROGRESSO

Questo modulo riguarda il linguaggio sociale come parte integrante dell’ambiente di lavoro. Sarà particolarmente di valore a coloro che lavorano nelle vendite, marketing PR, reparto legale, ed a coloro che hanno contatto diretto con clienti per la vendita dei prodotto, per negoziare contratti o intraprendere i contatti iniziali per alleanze aziendali. In questo modulo è previsto un pranzo di lavoro con ‘cliente’

Discutere interessi e attività del tempo libero – Discussing interests and leisure activities

Parlare della propria famiglia ed aspetti sociali; scuola, istituzioni locali e nazionali – Talking about one’s family and society; school, institutions and social fabric

Invitare, accettare e declinare inviti – Inviting, accepting and declining invitations

Ringraziare e esprimere apprezzamenti – Thanking and expressing appreciation

Dare il benvenuto ad ospiti, tour aziendali – Welcoming visitors, company tours

Parlare della propria regione e nazione, costumi ed abitudini – Talking about region and country

Spiegare i menu, la cucina ed il cibo – Explaining menus, cuisine and food.

Video Conference and – Telephoning

Parlare al telefono è probabilmente il metodo di comunicazione che crea più disagio a coloro che lo usano sul posto di lavoro. Questo modulo è orientato a eliminare il più possibile, le difficoltà incontrate. Buona parte delle lezioni viene svolto proprio al telefono per simulare al meglio queste situazioni e la fonetica particolare di questo mezzo di comunicazione.

Il modulo tratta il linguaggio e competenze per comunicare al telefono. Tra le tecniche vengono considerati elementi quali la cortesia, prendere e scambiare informazioni ovvero tutte le situazioni incontrate durante incontri telefonici con clienti, fornitori ecc.

Rispondere e fare telefonate – Answering and making calls

Dare informazioni: date, orari, numeri – Giving numerical information, dates, times, numbers, etc

Scambiare informazioni; chiarificare richieste, identificare esigenze – Exchanging information, clarifying requests, identifying needs

Prendere messaggi – Taking messages

Lasciare messaggi e capire messaggi

sulle segreterie telefoniche – Taking and leaving messages on answering machines

Teleconferenze – Teleconferencing

Protocolli per teleconferenze – Conference Call etichette

Fissare appuntamenti, fare prenotazioni – Fixing Appointments, Making bookings

Scambiare informazioni; chiarificare richieste, identificare esigenze – Exchanging Information, repeating and clarifying information

Gestire lamentele, richieste urgenti, – Handling complaints, emergency requests

Customer Care and Customer Relations

Questo modulo è basato sull’acquisizione del linguaggio e delle funzioni necessarie per affrontare un colloquio di lavoro.

Presentare se stessi – Presenting oneself

Descrivere i propri studi ed esperienze lavorative (lavori stagionali, alternanza) – Describing one’s studies and work experience

Descrivere le proprie competenze (soft and hard skills) – Describing one’s skills

Tecniche di colloquio – Interview techniques

Consigli per affrontare un colloquio – Tips for good great Job Interviews

20 domande tipiche alle quali dovrete essere pronti a rispondere – 20 typical questions you need to be ready to answer

Scrivere il curriculum in inglese – Your English CV